Настоящая Публичная оферта (Условия оказания услуг) описывает общие условия, на которых индивидуальный предприниматель Котухов Евгений Сергеевич может оказывать услуги по внедрению, доработке и сопровождению систем на платформе SimpleOne, а также консультационные, аналитические и иные связанные услуги. Документ применяется к сайту itsm-itam.ru, а также к обращениям, заявкам, запросам консультаций и коммуникации, связанной с оказанием услуг.
01Исполнитель услуг
Услуги оказывает:
Индивидуальный предприниматель Котухов Евгений Сергеевич — ITSM/ITAM-эксперт, независимый консультант, технологический партнёр компании SimpleOne.
Контактный email: info@itsm-itam.ru
Сайт itsm-itam.ru используется Исполнителем для представления услуг в области внедрения ESM/ITSM/ITAM-систем, ИТ-консалтинга и собственных решений на платформе SimpleOne.
02Предмет услуг
ИП Котухов Евгений Сергеевич может оказывать следующие услуги:
- внедрение систем на платформе SimpleOne (ESM, ITSM, ITAM, SDLC, CRM, HRMS);
- техническая поддержка и администрирование внедрённых систем;
- разработка и доработка функционала, печатных форм и отчётности;
- интеграции с внешними системами (1С, Active Directory/ADFS, корпоративная почта, системы мониторинга, BMC Remedy и др.);
- ИТ-консалтинг: ИТ-стратегия и архитектурное планирование, аудит процессов, roadmap развития, оценка зрелости процессов;
- поставка и сопровождение авторских решений на платформе SimpleOne (в том числе распространяемых через маркетплейс SimpleOne);
- обновление и миграция платформы SimpleOne и связанных приложений;
- стратегические сессии, воркшопы, созвоны и письменные рекомендации;
- иные услуги, согласованные индивидуально.
Точный состав услуг, объём работ, сроки, формат, стоимость и результат согласуются отдельно до начала работы.
03Индивидуальное согласование условий
Информация на сайте не является договором с заранее определёнными условиями и не обязывает Исполнителя принять проект в работу. Просмотр сайта, отправка формы, подписка, скачивание материалов или запрос консультации не создают обязательство со стороны Исполнителя.
Взаимодействие начинается только после взаимного согласования задачи, объёма работ, сроков, стоимости, формата коммуникации, ожидаемых результатов, порядка оплаты и иных существенных условий. Такое согласование может быть оформлено через email, счёт, ссылку на оплату, отдельный договор, техническое задание или иной согласованный сторонами формат.
04Заявка и консультация
Пользователь может оставить заявку или запросить ознакомительную (консультационную) встречу через форму на сайте или согласованный канал связи. Подача заявки не гарантирует принятие проекта в работу, наличие свободного времени, бесплатную консультацию сверх заявленного формата или достижение конкретного бизнес-результата.
Исполнитель вправе отказать в запросе, если он выходит за рамки экспертизы, доступности, профессиональной этики, юридических ограничений или может создать конфликт интересов.
05Стоимость и оплата
Стоимость услуг определяется индивидуально и зависит от типа услуги, сложности задачи, объёма работ, сроков, количества созвонов, формата результата и необходимости дополнительного анализа или сопровождения. Оплата, предоплата, этапы, возвраты, налоги, счета и иные финансовые условия согласуются отдельно для каждого проекта. Все расчёты осуществляются в рублях Российской Федерации. Работа начинается после подтверждения условий и подписание соответсвующих договоров, оплаты согласованной суммы, если иное не согласовано письменно.
06Обязанности клиента
Клиент обязуется: предоставлять достоверную информацию; не передавать материалы, права на которые ему не принадлежат; не передавать конфиденциальные или регулируемые данные без предварительного согласования; не использовать консультации для мошенничества, спама или иных недобросовестных целей; самостоятельно принимать финальные бизнес-решения; своевременно предоставлять обратную связь и необходимые доступы.
07Характер услуг
Услуги Исполнителя имеют консультационный, аналитический, технический и рекомендательный характер. Если прямо не согласовано иное, услуги не являются юридической, налоговой, инвестиционной или финансовой консультацией, а также не являются гарантией снижения затрат, роста выручки, успешного прохождения аудита, запуска проекта в срок или достижения иных конкретных бизнес-показателей. Все решения клиент принимает самостоятельно.
08Отсутствие гарантии результата
Любые кейсы, цифры, примеры, метрики или бизнес-результаты, указанные на сайте (включая показатели внедрений и эффективности), отражают конкретные проекты или профессиональный опыт. Они не являются обещанием или гарантией аналогичного результата для другого клиента. Фактический результат зависит от качества данных, зрелости процессов, команды клиента, бюджета, сроков, ресурсов, технических и инфраструктурных ограничений, версии платформы, регуляторных требований и принятия решений внутри организации клиента.
09Конфиденциальность
Материалы, переданные клиентом, обрабатываются с разумной степенью конфиденциальности. Если проект требует расширенной защиты информации, стороны могут отдельно согласовать NDA или иные условия. Исполнитель не публикует конфиденциальные материалы клиента без согласия. Анонимизированные выводы, методологические наблюдения и обезличенные инсайты могут использоваться для профессионального развития, если они не раскрывают личность клиента, коммерческую тайну или защищённую информацию.
10Интеллектуальная собственность
Если иное не согласовано письменно: клиент сохраняет права на свои материалы, данные, бренд, продукт и внутреннюю информацию; Исполнитель сохраняет права на свои методы, шаблоны, фреймворки, скрипты, конфигурации, ноу-хау и профессиональные материалы; авторские решения и приложения Исполнителя для платформы SimpleOne (в том числе распространяемые через маркетплейс SimpleOne) остаются его интеллектуальной собственностью и предоставляются на условиях соответствующих лицензий; результаты, созданные специально для клиента, могут использоваться в пределах согласованного проекта. Передача исключительных прав, коммерческое использование шаблонов или перепродажа материалов должны быть согласованы отдельно.
11Отказ от выполнения запроса
Исполнитель вправе отказаться от запроса, связанного с мошенничеством, фишингом, спамом, обходом правил платформ и вендоров, незаконным сбором или обработкой данных, вредоносным кодом, обманными интерфейсами, нарушением конфиденциальности или авторских прав, манипуляцией пользователями, запрещённым контентом, а также от задач, которые могут нанести вред пользователям, бизнесу или третьим лицам.
12Сторонние сервисы
Для работы сайта и оказания услуг могут использоваться сторонние сервисы и платформы: платформа SimpleOne, хостинг, email-уведомления, веб-аналитика, средства автоматизации и коммуникации. Использование таких сервисов регулируется их собственными условиями. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, изменения условий или действия сторонних платформ, находящихся вне его контроля.
13Ограничение ответственности
Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационные потери, коммерческие решения клиента или действия третьих лиц, если иное не установлено отдельным письменным соглашением. Ответственность по конкретному проекту, если применима, определяется индивидуальными условиями, согласованными между сторонами.
14Изменение условий
Настоящие условия могут быть обновлены. Актуальная версия публикуется на сайте itsm-itam.ru и применяется с момента публикации. Для уже согласованных проектов применяются условия, которые были согласованы сторонами отдельно.
15Контакты и реквизиты
По вопросам услуг, условий сотрудничества, оплаты, возвратов, конфиденциальности или обработки данных: info@itsm-itam.ru.
Банковские реквизиты для оплаты указываются в выставляемом Исполнителем счёте.