Профессиональное внедрение ESM систем, ITSM & ITAM

Эксперт по цифровой трансформации ИТ-процессов

Помогаю трансформировать и оптимизировать ключевые бизнес-процессы за счет внедрения современных решений в области управления услугами и ИТ-Активами. Использую платформу SimpleOne как стратегический инструмент для повышения операционной эффективности и устойчивого снижения затрат.

Получить консультацию Мои услуги

Мои услуги

Комплексные решения для вашего бизнеса

Внедрение ESM

Полный цикл внедрения систем управления услугами с настройкой процессов и обучением персонала

  • HRMS - Автоматизация процессов HR
  • ITSM - Автоматизация ИТ подразделения
  • SDLC - Автоматизация процессов разработки ПО
  • ITAM - Автоматизация управления ИТ-Активами
  • CRM - Автоматизация процессов управления клиентами

Техническая поддержка

Поддержка внедренных систем, администрирование и решение технических задач

  • Администрирование ESM платформы SimpleOne
  • Устранение инцидентов и выполнение заявок
  • Разработка и доработка функционала
  • Техническая поддержка пользователей
  • Поддержка инфраструктуры

ИТ Консалтинг

Стратегическое планирование и оптимизация ИТ-процессов для достижения бизнес-целей

  • ИТ стратегия и архитектурное планирование
  • Аудит процессов и визуализация потоков
  • Roadmap развития и миграционные планы
  • Управление организационными изменениями
  • Оценка зрелости процессов и compliance

Мои собственные решения

Авторские разработки на базе SimpleOne

TaskPuls

Опубликовано

Модуль интеллектуальных оповещений для SimpleOne. Система уведомлений для эффективного управления задачами с автоматическим отслеживанием SLA и визуальными индикаторами критичности.

  • Автоматическое отслеживание SLA
  • Цветовая индикация критичности
  • Статистика по типам задач
  • Интеграция с любыми типами заявок
30% Повышение скорости реакции
40% Снижение нарушений SLA

Массовые изменения

В разработке

Мощный инструмент для выполнения массовых операций в системе SimpleOne, позволяет выбрать любое количество записей из списка и изменить необходимые поля в любых таблицах системы.

  • Массовое редактирование любого количества записей
  • Одновременное изменение нескольких полей
  • Поддержка массовых операций в любых таблицах
  • Быстрое выделение и обработка записей из списков
70% Готовность
Q3 2025 Релиз

Дополнительные решения

Analytics Pro

В планах

Комплект готовых аналитических дашбордов для SimpleOne с детальной статистикой по всем процессам ITSM. Более 20 преднастроенных отчетов и дашбордов, готовых к использованию сразу после установки.

  • Готовые дашборды SLA с трендами и детализацией по месяцам
  • Полная аналитика инцидентов, проблем, запросов и изменений
  • Дашборды конфигурационных единиц и проблемных систем
  • Отчеты по типам обращений с группировкой по статусам
  • Готовые метрики производительности и качества обслуживания
  • Фильтрация по компаниям, группам поддержки и временным периодам
10% Готовность
Q4 2025 Планируемый релиз

User Profiles Pro

В планах

Комплексная система профилей пользователей с геймификацией для SimpleOne. Настраиваемые профили, достижения и рейтинги как для инициаторов, так и для исполнителей с гибкой системой бейджей и прогресса

  • Персональные профили с детальной статистикой активности
  • Система достижений и прогресс-баров для мотивации пользователей
  • Настраиваемые бейджи и звания для разных ролей
  • Отдельные наборы достижений для инициаторов и исполнителей
  • Рейтинговая система с уровнями и опытом
  • Гибкая настройка условий получения достижений
10% Готовность
Q4 2025 Планируемый релиз

Мой опыт

Успешные проекты и довольные клиенты

Внедрение ITSM

Внедрение SimpleOne в госсектор

Комплексная разработка и оптимизация процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание в соответствии с лучшими практиками ITIL. Создание многоуровневой системы KPI и показателей эффективности для мониторинга качества обработки обращений.

100% Автоматизация KPI
Внедрение ITSM

Внедрение SimpleOne в торговую компанию

Оперативное развертывание и запуск решения в облачной инфраструктуре вендора. Комплексная настройка каталога IT-услуг, создание шаблонов запросов, полная интеграция с корпоративной почтой, Active Directory и службами федерации ADFS.

2 месяца Время внедрения
100% Интеграция систем
Интеграция

Интеграция SimpleOne с 1С

Реализация интеграции SimpleOne с 1С через API и настройка MID Server для автоматизации кадровых процессов. Настроен полный цикл автоматизации: получение кадровых изменений из 1С, их валидация и обработка в SimpleOne, автоматическое обновление организационной структуры пользователей в AD без участия администраторов.

100% Интеграция

Дополнительные проекты

Факторинг

Внедрение SimpleOne - Факторинг

Ускоренное внедрение решения по программе "Быстрый старт" — полнофункциональная система развернута и готова к эксплуатации всего за 1,5 месяца. Детальная настройка структурированного каталога IT-услуг с категоризацией по бизнес-процессам, создание гибких моделей запросов с настраиваемыми полями и валидацией данных.

1,5 месяца Время внедрения
100% Готовность системы
Отчётность

Реализация печатных форм для энергетической компании

Комплексная разработка специализированных печатных форм, адаптированных под специфические потребности энергетической компании и требования отраслевого регулирования. Создание детализированных форм по управлению ИТ-активами, включая инвентаризационные ведомости оборудования, отчёты по техническому состоянию.

100% Готовые формы
ITAM Отчётность
Обновление

Обновление SimpleOne

Проект по обновлению платформы SimpleOne и связанных приложений до актуальной версии. Проведена поэтапная миграция с предварительным тестированием в изолированной среде для обеспечения стабильности процесса. Устранены коллизии совместимости между новой версией платформы и существующими настройками.

2 недели Время выполнения
100% Обновление
Интеграция для ИТ-компании

Интеграция SimpleOne с Remedy

Реализация полного цикла интеграции между платформой SimpleOne заказчика (ИТ-компании) и корпоративной системой BMC Remedy. Разработана стратегия интеграции с определением точек взаимодействия и алгоритмов синхронизации данных. Настроена двусторонняя передача инцидентов, запросов на обслуживание между системами с сохранением целостности информации и статусов заявок.

100% Интеграция
24/7 Поддержка
Разработка отчетности

Транспортная компания

Разработка кастомной аналитической отчетности включающей более 10 специализированных отчетов с гибкой фильтрацией по параметрам и временным периодам. Реализованы детализированные отчеты по производительности службы поддержки, включая анализ среднего времени нахождения заявок в различных статусах.

1 месяц Время внедрения
10+ Отчетов
Внедрение ITSM

Внедрение SimpleOne в розничную торговлю

Комплексное внедрение системы управления ESM-услугами для сети розничных магазинов с настройкой процессов обработки инцидентов, запросов и изменений, адаптированных под специфику ритейла. Реализована интеграция с Active Directory для централизованного управления пользователями, настроена работа с двумя почтовыми ящиками для автоматического создания заявок из внутренней и внешней корреспонденции, а также настроена интеграция с системой мониторинга и процесс управления проблемами.

3 месяца Время внедрения
50+ Магазинов

Мои принципы

Ценности, которыми я руководствуюсь

Результативность

Фокусируюсь на достижении конкретных бизнес-результатов и измеримых улучшений

Партнерство

Строю долгосрочные отношения, становясь надежным партнером в развитии вашего бизнеса

Инновации

Использую передовые технологии и лучшие практики для создания современных решений

Прозрачность

Общаюсь открыто, фиксирую договоренности и делаю процесс понятным и предсказуемым

Команда

Работаю как единая команда с вашими специалистами для достижения поставленных целей

Гибкость

Готов к изменениям в ходе реализации проекта

Партнеры

Сотрудничаю с ведущими технологическими компаниями

SimpleOne

Официальный технологический партнер вендора SimpleOne

Эксперт по внедрению

Связаться со мной

Готов обсудить ваш проект

Получите бесплатную консультацию

Расскажите о вашем проекте и я предложу оптимальное решение